威能壁挂炉官方售后/售后维修-已更新

报修电话:400-666-1443, 15311484933 (同微信)

威能壁挂炉官方售后/售后维修-已更新

发布时间:2022-12-06

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威能壁挂炉显示Fo维修指南【威能壁挂炉统一售后服务】

  一、威能壁挂炉显示Fo维修指南

  . 温度过高了,热水器开启了超温保护,可以停用一下看看能不能解决。

  . 一插上电源风机就转,没有点火,那么就是电路板或点火继电器坏了(需报修)。

  . 供电不稳定,大多数供电模块里的稳压三极管坏了,换一下就好(需报修)。

  . 风扇不良(需报修)或排烟不畅。

  .内部故障,必要时更换电脑板。

  二、威能壁挂炉故障代码显示及排除方法

  E、缺水故障:威能壁挂炉缺水或水压过低;

  故障排除:关闭威能壁挂炉并关闭电源,逆时针旋转注水/补水阀补水, 观察操作面板上的水压表,当水压表指针指在-.bar范围时,顺时针 旋紧注水/补水阀。然后接通电源,按动“复位”键,重新启动威能壁挂炉。

  E 、点火、熄火故障:点火失败或中途停气;

  故障排除:先检查燃气阀门是否打开,再按动“RESET”键,使威能壁挂炉重新点火启动,如果仍不能启动燃烧,关闭威能壁挂炉,请与技术人员联系。

  E 、采暖水温传感器故障:威能壁挂炉采暖水温传感器断路或短路;

  故障排除:此故障需与技术人员联系方可解决。

  E、卫浴水温传感器故障:威能壁挂炉卫浴水温传感器断路或短路(若此时 正处于冬季模式下,采暖功能不受影响);

  故障排除:此故障需与技术人员联系方可解决。


  E 、伪火故障:威能壁挂炉在点火前检测到火焰; 故障排除:重新启动一次威能壁挂炉,即可重新运行,如果仍不能启动 或多次出现该故障,请与技术人员联系。

  E、排烟故障:威能壁挂炉排烟系统堵塞或风压信号故障;

  故障排除:关闭威能壁挂炉,检查排烟管是否堵塞,如果有堵塞物,将其清除,即可重新运行,如果仍不能启动或多次出现该故障,请与技术人员联系。

  E、过热故障:威能壁挂炉内部超温过热;

  故障排除:当威能壁挂炉内部水温降到℃以下时,按动“RESET”键, 即可重新启动运行,如果仍不能启动或多次出现该故障,请与技术人员联系。

  E、室外温度传感器故障:室外温度传感器断路或短路(若此时处于室外功能下,机器将自动停止室外功能转到防冻待机状态);

  故障排除:此故障需要与技术人员联系方可解决。

  三、威能壁挂炉使用注意事项

  、排气后加压。威能壁挂炉的次使用时要在排气后加压,并且温度不要调得太高,合适位置即可。

  、注意防冻。冬天气温低,如果因为不使用而关闭壁挂炉,系统可能会被冻坏。威能壁挂炉开启时都有防冻功能,如果长时间不使用可开启“值班防冻”功能,如果只是短时间不使用,可开启“低温防冻”功能。

  、常见问题。威能壁挂炉使用过程中可能会出现一些问题:如果发现热水流量变小了,大多是因为过滤网堵塞,这时只需要将冷水进水口的铜管取下并清洗过滤网即可;如果发现壁挂炉压力下降,一般是因为管道排气造成的,属于正常现象,只需要将水补至.bar-.bar。若壁挂炉压力还是没有上升,就可能是管道漏水了,这时需要请专业维修人员来修理。

小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务,整个报修流程规范有序,后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗,所用配件均为原厂直供,

一、燃气壁挂炉(锅炉)报警原因是:

、如果水箱温度超过设定温度,可能会出现过热报警,为了避免出现这种情况,在使用前需要混合少量水。

、燃气泄漏,燃气壁挂炉(锅炉)警报响起。在报警器的里面有一个探头,当室内的一氧化碳的浓度超过标准时,立即响应并关闭电源。

二、燃气壁挂炉(锅炉)使用要注意哪些问题

、安装燃气壁挂炉(锅炉),并安装报警器,检查气源和水压是否正常,以便日后的安全使用。

、洗澡时好开窗通风,可以将门窗稍微打开,让室内的空气得以流通燃气壁挂炉(锅炉)的燃气泄漏可能会导致事故。

、燃气壁挂炉(锅炉)使用一定时间后,是需要进行检查工作的,毕竟燃气壁挂炉(锅炉)的软管是有使用寿命,因此需要定期检查管道是否有泄漏,如发现有裂纹应更换立进行更换。

、使用燃气壁挂炉(锅炉)时,要多注意是否有异味,如有异味,应立即停止使用,关闭燃气阀门,打开门窗,以免发生危险,并请专家就诊立即检查和维护。

、燃气壁挂炉(锅炉)在使用的过程中,是要根据说明书的相关要求进行使用,尽量不要对其造成较大的损坏,否则容易影响到正常安全使用。

(在威能壁挂炉官方“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务)。

威能壁挂炉官方售后服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供的速度服务。

、设立小时服务咨询、投诉热线(晚上:至次日:为电脑语音服务)。

、消费者报装、报修后,需在当天与消费者预约确定上门服务时间,小时内上门服务(消费者特殊 要求的除外),特殊情况立即上门服务,并跟踪回访;

、消费者购买的威能壁挂炉官方等产品,由各级服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点提供安装材料,服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任,

其费用由消费者承担);

、维修

威能壁挂炉官方售后流程:

、用户需求向特约的威能壁挂炉官方售后效劳网点进行报修,然后比及修理人员的联络,注意,假如在保修期之中,还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看,然后断定毛病的原因,假如对错保修期,那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准,和用户进行费用的洽谈,比及用户同意之后再进行相应的修理事

宜。

、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议,那么修理人员也需求自己的情绪,向公司进行反响,让公司出头进行和谐处理。

、修理完毕之后,修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测,看看是否能够正常运用,在收费之后还需求开具正式的收据证明。

、收费修理时需替换配件的,特约效劳网点应运用威能壁挂炉官方电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

、对丢失有用购买凭据,产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式,以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买

日期。

SF

威能壁挂炉官方在三包期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修:WSGdseDF

SSD

、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

、 处理品、已超过包修期的壁挂炉(锅炉);

非威能壁挂炉官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证;

②三包凭证(含发票)型号与维修壁挂炉(锅炉)型号不符或者涂改的;

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;

④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;

⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;

⑥因不可抗力造成损害的;

⑦非威能壁挂炉官方服务商拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按威能壁挂炉官方公司规定的收费指导价格标准执行。

【包换政策】

按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。

、产品自出售之日起日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

、自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

【对退机折旧费规定】

   、对不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日%核折旧费,其中应当扣除维修占用和持修的时间。

 

   、对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,方可销售。

月日,“服务升级 共创共赢”年度威能壁挂炉官方可视服务.发布会在合肥成功举办!会上,威能壁挂炉官方发布全新可视化服务升级.模式,加速实现服务行业全场景覆盖,再次服务行业新风向

(在威能壁挂炉官方“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务)。

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